產品保固

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QSAN 保固與維修政策

此有限保固不可轉讓,僅適用於 QSAN 的品牌產品,包括QSAN提供的硬件組件,軟件和固件。對於OEM/白盒的合作夥伴,請聯繫您的 QSAN 銷售代表進行保固服務。QSAN 對於(a)使用了不在 QSAN 兼容表上的外部設備;和(b)使用了 QSAN 不支援的配置所造成的任何操作性或兼容性的問題不承擔任何責任。在使用 Qsan 產品時,客戶必須對所有資料備份的計畫負責,以避免任何得資料遺失。

QSAN 產品保固政策總覽
 
 

A. 在標準保固期內

B. 延長保固

C. 超出保固期

D. 不在保固範圍內

保固期

前 36 個月 (電池為前 12 個月)

標準保固期過後的 24 個月

超過前 36 個月 (電池為超過前 12 個月)

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寄回 QSAN 的運送費用

由客戶支付

由客戶支付

由客戶支付

由客戶支付

寄送至客戶的運送費用

由 QSAN 支付

由 QSAN 支付

由客戶支付

由客戶支付

維修及更換政策

維修或以新品、相仿品或重新整理過的產品做更換

維修或以新品、相仿品或重新整理過的產品做更換

維修/寄還

維修/寄還

 
A. 在標準保固期內
 
  • 在正常使用和服務的情況下,凡從 QSAN 或 QSAN 授權之分銷商/經銷商購買之產品,將享有從在產品交付日起算為期 36 個月之材料和工藝上的故障免費維修之服務。
  • QSAN 提供的保固範圍包括以下服務 :
  1. QSAN 應根據自己的選擇和費用,自收到產品日起算之十五(15)個工作日內維修或更換故障之產品,其工作日不包括寄送回給客戶所佔去之時日。所替換的產品應是新的、可與新品相比或修復的產品,並搭配最新版本軟體。
  2. 客戶需負擔運送回故障之產品給 QSAN 的運費,以利 QSAN 進行維修。而 QSAN 將負擔運送維修/更換的產品給客戶的運費。如果客戶在寄送維修品上有所延期,其維修/更換的產品將遵從客戶的指示,與客戶的其他訂單一起或分開裝運。雙方得同意使用相同的方法裝運。
  3. 所有在保固期內維修或更換的產品應留有自 QSAN 裝運原本產品之日期起算之保固期。
  4. 故障之產品或部件,如果更換,自動成為 QSAN 之財產。
     
B. 延長保固
 
  • 除了標準的三年保固期,對於您所購買的產品,QSAN 提供額外的兩年延長保固。客戶可以在購買時或在標準保固期內購買該延長保固。有關詳細信息,請聯繫我們的銷售代表。
  • 基於所需組件之可用性,QSAN 持有對於任何已出售產品銷售延長保固的權利。
 
C. 超出保固期
 
  • 「超出保固期」是指那些不再在保固期內的產品。
  • QSAN 能為客戶修理或更換過保且故障之產品。但是,需取決於此類修理或更換時所需組件的可用性而定。
  • 客戶應負責雙程運費、包裝、保險等費用,包括對 QSAN 所需求之必要的勞力和零件以維修或更換過保且故障之產品。
  • QSAN 應自收到返回的故障之產品起算三(3)個工作日內提供故障點分析和解決方案之檢驗報告並一併附上估價發票。QSAN 只在收到客戶簽回 PI 之副本後開始進行修復進程,以確認收到了客戶同意之維修費用和預支付之T / T。QSAN 將在自收到客戶的維修付款起算15個工作日內發回維修/更換的產品。
  • 如果客戶在寄送維修品上有所延期,其維修/更換的產品將遵從客戶的指示,與客戶的其他訂單一起或分開裝運。雙方得同意使用相同的方法裝運。
  • 所有有收費的過保產品對於已替換的硬體組件之功能將享有九十(90)天之延長保固。這九十(90)天的保固期應自 Qsan 將產品修理完並寄送給客戶當日起算。
  • QSAN 保有檢查從 QSAN 的客戶返回之產品之權利,以利確定問題的原因。除了運送產品之運費外,QSAN 應返回無法修復之故障產品並不予以收費。
 
D. 不在保固範圍內
 
  • QSAN 提供之保固服務不包含下列相關之產品問題 :
  1. 運送過程中,由於不足或不適當的包裝所造成的產品受損。
  2. 藉由未授權之技術人員對於產品之維修、拆解或改變。
  3. 由電腦病毒所造成的損害。
  4. 因不可抗力因素(如火災、水災等等)引起之損害。
  5. 因零部件正常磨損、刮傷、表面鏽蝕或變質、不適當使用、不適當保存、不適當測試、疏忽於使用不當的電壓或電流、意外損壞、非正常使用或不正常使用、使用未認可之配件或模組、與操作說明相反之使用或缺乏定期保養。
  6. 移除保固封條或序號貼紙則保固即失效。
  • QSAN 保有檢查從 QSAN 的客戶返回之產品之權利,以利確定問題的原因。除了運送產品之運費外,QSAN 應返回無法修復之故障產品並不予以收費。
向 QSAN 申請 RMA 服務
 
  • 未經 QSAN 提供退貨授權(RMA)號碼之產品不得直接返回 QSAN。任何未取得授權 RMA 號碼之返回產品,將由客戶支付運費並寄送回給客戶。
  • 客戶必須填寫 RMA 表格的信息包括,
  1. 產品型號
  2. 機器序號
  3. 元件序號
  4. 問題說明
  5. 是否有任何已採取之測試來確定問題
  6. RMA 號碼(RMA 請求被接受後,由 QSAN 填上)

RMA 表格必須和 RMA 需求一併寄送給 QSAN 以申請 RMA 號碼。
 
  • 待 QSAN 確認硬體故障後,才會將 RMA 單號發送給客戶。 若客戶對於 RMA 表格中的資訊並未填寫完整或者其問題描述並不足夠,QSAN 在發送 RMA 單號給客戶前會詢問更多關於故障的硬體之資訊。
  • 在客戶收到 RMA 單號後,請將 RMA 表格印出並複製一份和故障品放置在一起並寄回 QSAN。
  • 申請 RMA 服務之故障品必須在自 QSAN 發送 RMA 單號當日起算三十(30)天之內寄送回 QSAN,如果 QSAN 沒有在三十(30)日內收到所申請之故障品,此 RMA 單號則自動作廢。
  • 寄回的產品必須妥善且安全地包裝,最好能使用原包材來包裝。請印出一份 RMA 表格並與故障品放置在一起以利識別。QSAN 無需承擔對於任何在運送過程中所造成的損害或損失之責任。
  • 如果在寄回之產品上找不到任何故障,QSAN 有權向客戶收取將產品寄送回給客戶的運費。