優質服務

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給中小企業提供企業級支援服務

確保廣盛產品全年無休且正常的在客戶端運行是我們的基本信仰,為了提供客戶更靈活更完善的服務,享有更好的產品服務體驗,我們也提供購買優質支援服務的選擇。

這項專屬服務提供除了基本的產品保固外,更多一層的售後服務保障,為了迎合不同客層對售後服務的要求,我們訂定了不同的服務等級供選擇,每個客人都可以為自己量身選購最適合的頂級服務,讓您成長今日投資未來。請聯絡我們以獲得更多資訊。
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服務區域

目前此專屬付費服務僅限歐洲地區且所有產品線均支援,非歐洲地區及國家目前無法提供此服務。因運輸複雜度考量,歐洲一些偏遠地區將適用不同服務條款,請洽詢服務您的業務代表以獲取正確資訊。或請聯絡我們以獲得更多資訊。  

服務項目內容

專屬服務項目劃分成以下三個等級,每個等級提供的服務項目稍有不同。
 

服務項目

等級 1 等級 2 等級 3

2 business day advanced parts replacement

  
Next business day parts replacement 
Next business day onsite intervention 
9 hours a day from Monday to Friday, 4 hours onsite intervention  
24 hours a day, 7 days a week, 7 hours onsite intervention  
24 x 7 Telephone support  
Unlimited web, Skype, email support
Access to online technical knowledge database
Remote console diagnostics


在歐洲的各個國家所能提供的服務項目也稍有差異,下表列出此差異處及附帶條件。
 

國家地區

等級 1 等級 2 等級 3

德國, 奧地利, 瑞士*

英國 & 愛爾蘭
法國
比利時, 荷蘭, 盧森堡
義大利,  西班牙
葡萄牙 
波蘭**
丹麥 
瑞典*** 
挪威, 芬蘭****  
捷克***** 
東歐其他國家及地區  


若您對此專屬服務有任何問題或有興趣採用此專屬服務,請聯絡我們 Sales@QSAN.com


* Customs procedures might be involved for the Advanced Replacement services in Switzerland, which might extend the replacement process.
** 5x9x4h onsite intervention in Poland restricted to 100km radius from: Katowice, Wroclaw, Warszawa, Poznan.
*** Advanced replacement in Sweden might be restricted to the areas of DHL delivery. NBD on-site support restricted to 100km radius from: Stockholm, Gothenburg, Malmö.
**** Customs procedures might be involved for the Advanced Replacement services in Norway & Finland, which might extend the replacement process.
***** Czech Republic NBD onsite service level is restricted to Prague area . Please contact us for any other regions.