優れたサービス

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中小企業へエンタープライズ級サポートサービスを提供する

QSANの製品が年中異常なく稼働することは我々の第一の目標です。お客様にもっと良質で柔軟なサービス、そして素晴らしい使用経験を提供するため、サポートサービスの購買オプションをオファーしております。

こちらのサービスは製品の基本保証以外、更にプラスのアフターサービスをご提供します。異なる顧客のアフターサービスニーズによってそれぞれのサービスレベルを提供し、様々なカスタマイズオプションをご用意いたします。将来への投資としてお考え下さい。より多くの情報が得られているお問い合わせください
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サービスエリア

現時点ではこちらの有償サポートサービスはヨーロッパ地域のみで実施しております。ヨーロッパ以外の地域ではまだご提供しておりません。機材の運輸難易度によってヨーロッパの一部地域では異なるサービスレベルを提供しております。詳しくはご担当営業窓口へお問い合わせ下さいませ。より多くの情報が得られているお問い合わせください  

サービス項目

有償サポートサービスは以下の3レベルで分けており、それぞれ異なるサービスとなっております。
 

サービス項目

レベル 1 レベル 2 レベル 3

2 business day advanced parts replacement

  
Next business day parts replacement 
Next business day onsite intervention 
9 hours a day from Monday to Friday, 4 hours onsite intervention  
24 hours a day, 7 days a week, 7 hours onsite intervention  
24 x 7 Telephone support  
Unlimited web, Skype, email support
Access to online technical knowledge database
Remote console diagnostics


ヨーロッパ各国ではご提供できるサービス項目も違いますため、こちらではその違いと条件を載せておきます。
 

国/地域

レベル 1 レベル 2 レベル 3

ドイツ, オーストリア, スイス*

イギリス & アイルランド
フランス
ベルギー, オランダ, ルクセンブルク
イタリア, スペイン
ポルトガル 
ポーランド**
デンマーク 
スウェーデン*** 
ノルウェー, フィンランド****  
チェコ共和国***** 
東欧とその他の国・地域  

あなたは、この排他的なサービスについてご質問があるか、この排他的なサービスを使用してに興味がある場合,お問い合わせください Sales@QSAN.com


* Customs procedures might be involved for the Advanced Replacement services in Switzerland, which might extend the replacement process.
** 5x9x4h onsite intervention in Poland restricted to 100km radius from: Katowice, Wroclaw, Warszawa, Poznan.
*** Advanced replacement in Sweden might be restricted to the areas of DHL delivery. NBD on-site support restricted to 100km radius from: Stockholm, Gothenburg, Malmö.
**** Customs procedures might be involved for the Advanced Replacement services in Norway & Finland, which might extend the replacement process.
***** Czech Republic NBD onsite service level is restricted to Prague area . Please contact us for any other regions.